Reklamační portál pro e-shop na Upgates
Online portál pro reklamace a odstoupení od smlouvy, který ověří objednávku v Upgates a dá týmu podpory jedno místo pro celou agendu.
Reklamace na jednom místě, ne v e-mailech
Reklamace a vrácení zboží přicházejí e-mailem, telefonem i přes formulář a dohledávat k nim objednávku je zdlouhavé. Reklamační portál dá zákazníkovi jednoduchý formulář, který objednávku hned ověří v Upgates podle čísla, takže nevznikají reklamace k neexistujícím objednávkám.
Tým podpory pak v administraci vidí celý případ: komunikaci, dokumenty, stav a štítek pro svoz zboží. Odpovědi zrychlí e-mailové šablony a AI pomocník, který koncept odpovědi přepíše do srozumitelné podoby.
Co portál umí
Formulář s ověřením objednávky
Reklamaci nebo odstoupení zákazník podá online, objednávka se ověří v Upgates.
Detail případu
Komunikace, dokumenty, stav a historie změn na jednom místě.
PDF protokoly
Reklamační protokoly a dokumenty se generují automaticky.
E-mail a šablony
Synchronizace e-mailové schránky, šablony odpovědí a automatické e-maily podle stavu.
Svozové štítky GLS a PPL
Štítek pro vyzvednutí zboží vytvoříte přímo z případu.
Zabezpečení a přehledy
Dvoufázové přihlášení, statistiky reklamací a QR platby pro vrácení peněz.
Pro koho modul je
- Vyřizujete desítky reklamací a vratek měsíčně.
- Reklamace teď řešíte v e-mailech a tabulkách.
- Chcete zákazníkům nabídnout jasný online postup.
- Reklamace řešíte jen výjimečně a stačí vám e-mail.
Časté otázky
Jak portál pozná, že objednávka existuje?
Při podání reklamace ověří číslo objednávky přes API v2 v Upgates.
Umí portál zařídit svoz zboží?
Ano. Z případu jde vytvořit svozový štítek GLS nebo PPL.
Chcete mít reklamace pod kontrolou?
Ukážeme vám modul na ukázkových datech a probereme, co je potřeba nastavit pro váš e-shop.
Domluvit ukázku